マチコミサポートポータル

検索またはカテゴリーを選択してください

【障害情報】

障害発生時はこちらでお知らせいたします。

現在、障害は発生しておりません。

お休み連絡が使用できない

お休み連絡機能が使用できない場合、登録しているグループが利用対象に含まれていないことが考えられます。 施設側の管理画面にて設定が必要になりますので、それぞれ以下のご対応をお願いいたします。 ------------------------- ・ユーザー(保護者様)の場合 施設のご担当者に直接お問い合わせいただきますようお願いいたします。 ・施設の管理者様の場合 パソコン管理画面から、お休み連絡機能の「利用対象グループ」の設定状況をご確認ください。 詳細な手順はこちら (https://mcomi-mgr.liveagent.jp/891094-%E5%9B%B0%E3%81%A3%E3%81%9F%E3%81%A8%E3%81%8D%E3%81%8A%E4%BC%91%E3%81%BF%E9%80%A3%E7%B5%A1%E6%A9%9F%E8%83%BD%E3%81%8C%E4%BD%BF%E7%94%A8%E3%81%A7%E3%81%8D%E3%81%AA%E3%81%84%E3%83%A6%E3%83%BC%E3%82%B6%E3%83%BC%E3%81%...

認証コードメールが届かない

正しいメールアドレスを入力しているにもかかわらず、認証コードのメールが届かない場合、迷惑メールのフィルタリング設定が原因であることが考えられます。 「@machicomi.jp」からのメールが受信できるよう、設定を行ってください。 ・Gmailの方 メールが届かない (Gmail) (https://support.machicomi.jp/742649-%E3%83%A1%E3%83%BC%E3%83%AB%E3%81%8C%E5%B1%8A%E3%81%8B%E3%81%AA%E3%81%84Gmail) ※Gmailの方は、「迷惑メール」フォルダに振り分けられている可能性がございます。迷惑メールフォルダを一度ご確認ください。 ドメイン指定受信とは異なりますが「メールが届かない(Gmail)」の手順に沿って、マチコミからのメールを受信できるよう設定をお願いいたします。 ・docomoの方 受信リスト/拒否リスト設定 (https://www.docomo.ne.jp/info/spam_mail/spmode/domain/) 受信リストに「@mach...

グループの登録方法を知りたい

アプリにログイン後、[グループを追加する]より登録してください。 登録には施設(学校)から通知された登録用メールアドレスが必要です。 例) abcd1234@machicomi.jp ※ドメイン部分は固定で「@machicomi.jp」になります。 ※press@machicomi.jp ではありませんのでご注意ください。 ※お客様の携帯のメールアドレスではありません。 ※初回のグループ登録時にはユーザー情報入力画面が表示されます。内容をご確認の上、登録をお願いします。 登録用メールアドレスがご不明な場合、施設(学校)のご担当者様へお問い合わせください。 登録用メールアドレスとはなんですか? (https://support.machicomi.jp/202448-%E7%99%BB%E9%8C%B2%E7%94%A8%E3%83%A1%E3%83%BC%E3%83%AB%E3%82%A2%E3%83%89%E3%83%AC%E3%82%B9%E3%81%A8%E3%81%AF%E3%81%AA%E3%82%93%E3%81%A7%E3%81%99%E...

登録情報を変更したい。(名前など)

以下の手順にて変更することができます。 ●施設(グループ)に登録している登録情報変更(ニックネーム、名前など) ------------------------- ⇒アプリトップより、変更したい施設の「各種情報」へアクセスし、[登録情報変更]より、変更してください。 ※施設サイトに[登場情報変更]の表示がない場合は、施設のご担当者様へ直接お問い合わせください。 ●アプリ利用開始時の登録情報、掲示板プロフィール内容の変更(性別、郵便番号、生まれ年、ニックネーム、趣味、自己紹介) ------------------------- ⇒画面下部の[その他]→[ユーザー設定]→[登録情報変更]より、変更してください。

機種変更後も引き続き利用できますか?

ご利用いただけます。機種変更に伴い、メールアドレスが変更されたかどうかによってお手続きが変わります。 以下、ご確認ください。 メールアドレスに変更がない場合 機種変更手順/メールアドレス変更なしの場合 (http://support.machicomi.jp/828662-機種変更手順メールアドレス変更なしの場合) メールアドレスに変更がある場合 機種変更手順/メールアドレス変更ありの場合 (http://support.machicomi.jp/118300-%E6%A9%9F%E7%A8%AE%E5%A4%89%E6%9B%B4%E6%89%8B%E9%A0%86%E3%83%A1%E3%83%BC%E3%83%AB%E3%82%A2%E3%83%89%E3%83%AC%E3%82%B9%E5%A4%89%E6%9B%B4%E3%81%8C%E3%81%82%E3%82%8B%E5%A0%B4%E5%90%88)