マチコミサポートポータル

・2022年10月01日更新 iOS16の不具合に対応したバージョン 2.5.6 がApp Storeに公開されました。該当のお客様におかれましては、大変ご迷惑をお掛けいたしまして申し訳ございませんでした。 (https://apps.apple.com/jp/app/id838671020) アップデート済みです。そのままご利用ください。 アップデートが必要です。 ・2022年9月30日更新 iOS16の不具合に対応した修正版アプリをAppleに申請しました。通常2～3日程度で審査が行われ問題が無ければ即日公開されます。 【不具合の原因】 通信エラー発生時にエラーが正しく判定されずに、間違った情報を保持し続けることが分かりました。 今回の修正では、保持し続けている情報をアプリ起動時にクリアする処理を追加しました。 ・2022年9月30日更新 不安定になる原因が特定されアプリの修正開発を行っています。大きな問題が発生しなければ、10月3日までにリリースする予定です。 ご迷惑をお掛けしておりますが今しばらくお待ちください。 ※想...

2022年10月1日 02:00更新 ・サーバーに高負荷を与えるプログラムの改修を行いました。負荷の高い順に改修を行っており、現時点で改善の余地があるプログラムの 60%程度が完了しています。 2022年09月29日 19:30更新 ・サーバーに高負荷を与えるプログラムの改修を行いました。負荷の高い順に改修を行っており、現時点で改善の余地があるプログラムの 30%程度が完了しています。 2022年09月29日 13:00更新 ・9月29日 0時～3時 、再度データベースのメンテナンスを行いました。 ・9月28日 画像を処理するサーバーの増強を行いました。 ・9月28日 負荷分散装置を追加し処理の分散を行いました。 ・9月26日 アプリ用サーバーの増強を行いました。 2022年09月23日更新 ・19:00 データベースサーバーに常時過大な負荷を与えるプログラムが発見され修正を行いました。 ・05:00 2022年9月23日00時～05時の間で、データベースのメンテナンス作業を行いました。 ------------------------- ...

この度はご不便をおかけし申し訳ございません。 9月20日の7時頃から8時20分頃まで発生していたサーバー障害の影響により、パスワード再設定画面へのアクセスが上手くいかないことがございます。 該当の現象が発生しておりましたら、改善のため下記手順にてキャッシュ・データの削除をお願いいたします。 【キャッシュ・データの削除】 1. Android端末の[設定]を起動 2. [ストレージ]をタップ後、[アプリ]をタップ 3. マチコミアプリを探し、タップ ※見つからない場合[その他のアプリ]内にあることもございます 4. [キャッシュを削除]をタップ 5. [ストレージの消去]または「データの削除」をタップ 6.アプリからパスワード再設定をお試しください。 お手数をおかけしており申し訳ございません。 重ねてお詫び申し上げます。 上記ご確認いただいても解決しない場合は、こちら (https://support.machicomi.jp/778379-)をご確認ください。

08:20 アプリに正常に接続できる状況に復旧いたしました。 原因についての調査、サーバー増強とシステム調整を行っております。 調査結果と対応報告については随時お知らせに掲載させていただきます。 このたびはご迷惑をおかけし申し訳ございません。 ・iPhoneをご利用のお客様 アプリ側で接続エラー時の情報を保持して復旧後も接続に失敗する場合があります。 アプリを再起動または再インストールをお試しください。 07:00 アクセスが集中しアプリに接続しづらい状況が発生しています。 大変申し訳ございません。 ただいま復旧作業を行っております。大変ご迷惑おかけいたしますが今しばらくお待ちください。

お休み連絡機能が使用できない場合、登録しているグループが利用対象に含まれていないことが考えられます。 施設側の管理画面にて設定が必要になりますので、それぞれ以下のご対応をお願いいたします。 ------------------------- ・ユーザー（保護者様）の場合 施設のご担当者に直接お問い合わせいただきますようお願いいたします。 ・施設の管理者様の場合 パソコン管理画面から、お休み連絡機能の「利用対象グループ」の設定状況をご確認ください。 詳細な手順はこちら (https://mcomi-mgr.liveagent.jp/891094-%E5%9B%B0%E3%81%A3%E3%81%9F%E3%81%A8%E3%81%8D%E3%81%8A%E4%BC%91%E3%81%BF%E9%80%A3%E7%B5%A1%E6%A9%9F%E8%83%BD%E3%81%8C%E4%BD%BF%E7%94%A8%E3%81%A7%E3%81%8D%E3%81%AA%E3%81%84%E3%83%A6%E3%83%BC%E3%82%B6%E3%83%BC%E3%81%...

正しいメールアドレスを入力しているにもかかわらず、認証コードのメールが届かない場合、迷惑メールのフィルタリング設定が原因であることが考えられます。 「@machicomi.jp」からのメールが受信できるよう、設定を行ってください。 ・Gmailの方 メールが届かない (Gmail) (https://support.machicomi.jp/742649-%E3%83%A1%E3%83%BC%E3%83%AB%E3%81%8C%E5%B1%8A%E3%81%8B%E3%81%AA%E3%81%84Gmail) ※Gmailの方は、「迷惑メール」フォルダに振り分けられている可能性がございます。迷惑メールフォルダを一度ご確認ください。 ドメイン指定受信とは異なりますが「メールが届かない（Gmail）」の手順に沿って、マチコミからのメールを受信できるよう設定をお願いいたします。 ・docomoの方 受信リスト／拒否リスト設定 (https://www.docomo.ne.jp/info/spam_mail/spmode/domain/) 受信リストに「@mach...

アプリにログイン後、[グループを追加する]より登録してください。 登録には施設(学校)から通知された登録用メールアドレスが必要です。 例) abcd1234@machicomi.jp ※ドメイン部分は固定で「@machicomi.jp」になります。 ※press@machicomi.jp ではありませんのでご注意ください。 ※お客様の携帯のメールアドレスではありません。 ※初回のグループ登録時にはユーザー情報入力画面が表示されます。内容をご確認の上、登録をお願いします。 登録用メールアドレスがご不明な場合、施設(学校)のご担当者様へお問い合わせください。 登録用メールアドレスとはなんですか？ (https://support.machicomi.jp/202448-%E7%99%BB%E9%8C%B2%E7%94%A8%E3%83%A1%E3%83%BC%E3%83%AB%E3%82%A2%E3%83%89%E3%83%AC%E3%82%B9%E3%81%A8%E3%81%AF%E3%81%AA%E3%82%93%E3%81%A7%E3%81%99%E...

以下の手順にて変更することができます。 ●施設(グループ）に登録している登録情報変更(ニックネーム、名前など) ------------------------- ⇒アプリトップより、変更したい施設の「各種情報」へアクセスし、[登録情報変更]より、変更してください。 ※施設サイトに[登場情報変更]の表示がない場合は、施設のご担当者様へ直接お問い合わせください。 ●アプリ利用開始時の登録情報、掲示板プロフィール内容の変更(性別、郵便番号、生まれ年、ニックネーム、趣味、自己紹介) ------------------------- ⇒画面下部の[その他]→[ユーザー設定]→[登録情報変更]より、変更してください。

ご利用いただけます。機種変更に伴い、メールアドレスが変更されたかどうかによってお手続きが変わります。 以下、ご確認ください。 メールアドレスに変更がない場合 機種変更手順/メールアドレス変更なしの場合 (http://support.machicomi.jp/828662-機種変更手順メールアドレス変更なしの場合) メールアドレスに変更がある場合 機種変更手順/メールアドレス変更ありの場合 (http://support.machicomi.jp/118300-%E6%A9%9F%E7%A8%AE%E5%A4%89%E6%9B%B4%E6%89%8B%E9%A0%86%E3%83%A1%E3%83%BC%E3%83%AB%E3%82%A2%E3%83%89%E3%83%AC%E3%82%B9%E5%A4%89%E6%9B%B4%E3%81%8C%E3%81%82%E3%82%8B%E5%A0%B4%E5%90%88)