施設からの連絡を受信する方法によって、解決方法が異なりますため、管理画面より「ユーザーの登録状況」（PDF：約569KB）をご確認の上お手続きください。
受信方法が「アプリ」の場合
ユーザーの詳細画面で以下に該当する場合、施設からの連絡が受信できない状態です。
通知設定の「プッシュ通知」が「通知しない」
該当の方に通知設定の変更をご案内してください
ログイン状態が「ログアウト」
該当の方にアプリへログインしていただくようご案内してください
受信方法が「メール」の場合
ユーザーの詳細画面で以下に該当する場合、施設からのメールが受信できない状態です。
配信状況が「配信停止（PC管理）」
ユーザーの詳細の「配信状況」（PDF：約709KB）を「配信中」にして更新してください。
配信状況が「配信停止」「配信不可」
メールアドレス変更やフィルタリング設定などの影響により、メールが受信できない状態です。
該当されます携帯端末より、配信再開設定（PDF：約455KB）を行なってください。また、必ずドメイン指定受信設定（PDF：約444KB）をしてください。