いくつかの原因が考えられます。
■受信方法が「アプリ」の場合
１．PC管理画面の利用種別が本登録になっているかご確認ください。
「仮登録」「準本登録」になっている場合は登録が完了していません。
再度登録をしていただくようご案内してください。参考資料
２．プッシュ通知が届かない場合のサポートページをご案内ください。
■受信方法が「メール」の場合
ユーザーの詳細画面で以下に該当する場合、施設からのメールが受信出来ません
１．PC管理画面の利用種別が本登録になっているかご確認ください。
「仮登録」「準本登録」になっている場合は、登録が完了していません。
再度登録をしていただくようご案内してください。参考
２．配信状況が「配信停止（PC管理）」になっていないかご確認ください。
「配信停止」になっている場合は、以下手順にて「配信中」に変更して更新してください。
■ユーザーの配信状況
【ユーザー】⇒<ユーザーの一覧>⇒[ 検索 ]をクリックします。
[ 詳細 ]をクリックします。
※配信状況項目列より現在のユーザーの配信状況を確認することができます。
ユーザーの詳しい登録・配信状況が確認できます。
※配信状況が「配信停止（PC 管理）」となっている場合、 プルダウンより「配信中」を選択して[ 更新 ]をクリックするとメール配信が再開されます。
３．配信状況が「配信停止」「配信不可」
メールアドレス変更やフィルタリング設定などの影響により、メールが受信できない状態です。
該当の携帯端末より以下の操作をお願いします。
（１）ドメイン指定の確認
⇒ドメイン指定受信設定をしてください。
・ドメイン指定受信設定
（@machicomi.jpを受信できるように設定をお願いします。）
※解除ではなく、受信できるよう設定をお願いいたします。
・フィルタリング優先度確認
ドメイン指定受信設定を行なってもメールを受信できない場合は、
優先度の高いフィルタリングを解除していただく必要があります。
（２）メール受信の再開